Praten met een klant in het wild... Praten met een klant in het wild 12 mei 2015 Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen Veel cijfers en tabellen met prachtige conclusies Managementteams beleggen meetings om ...
HUUB zet vol in op superieure klantervaring ... agents Daar gaan wij ook in meelopen We geloven echt dat de callcentermedewerkers onze ogen en oren in de markt zijn Als een onderdeel van het concept vragen oproept of niet goed werkt horen zij dat ...
‘Klantenreviews kun je beïnvloeden’ ... eveneens van belang net als meelopen naar de kamer en het aanschuiven van iemands stoel Zorg er verder voor dat de eind rekening klopt en zwaai mensen uit Ouderwets misschien maar nog steeds aan de ...
CX in de carwash-industrie ... langs de zijkant van de band meelopen en meekijken met het schoonmaakproces Ondertussen kon ik gebruik maken van een schoon toilet en ontspannen op een zitje met een gratis kopje koffie Wat mij ...
Kloppend Hart - Stedin ... inhoudt dat ze ook een dag meelopen met een monteur bijvoorbeeld Of nog mooier meekijken bij het oprollen van een wietplantage Boeiend om mee te maken Meten We meten de Customer Effort Score al ...